Ontdek in deze case study hoe:
✔ Medewerkers altijd over de vereiste kennis en vaardigheden beschikken voor zelfstandig en effectief gebruik van applicaties.
✔ Kennisoverdracht rondom applicaties op efficiënte wijze wordt gefaciliteerd met SelfGuide als centraal platform.
✔ Werkinstructies, handleidingen en trainingen voor alle applicaties razendsnel en in één uniform format gemaakt worden.
In deze case study lees je hoe Moore DRV met SelfGuide zelfstandig en effectief gebruik van applicaties realiseert.
Belangrijke rol voor SelfGuide in de organisatie
Voor medewerkers van Moore DRV bestaat een groot deel van de dag uit het werken in applicaties. Het is cruciaal dat zij hierbij over de vereiste kennis en vaardigheden beschikken.
“De kracht van SelfGuide zit in de eenvoud. Je maakt razendsnel een korte, complete en duidelijke instructie of handleiding. We besparen veel tijd bij het oplossen van gebruikersvragen en zien dat medewerkers zelfredzamer worden.”
Leonardo Lay
Functioneel Applicatiebeheerder
“Met de ontwikkeling van eigen trainingsmateriaal voor de implementatie van het nieuwe ECD-ONS, waarin SelfGuide een vast onderdeel is, hebben we onze visie en methodisch werken kunnen overbrengen naar medewerkers. Het resultaat is dat er op inhoudelijk vlak nauwelijks vragen zijn voor de servicedesk. De instructie werd als eenvoudig en helder ervaren. De ingebruikname van het ECD is uitstekend verlopen.”
Mara Kremer
Adviseur ICT
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Laura Lap
Functioneel Beheerder
"Een belangrijk doel voor ons was dat er meer instructies gemaakt zouden worden om de digitale vaardigheid van eindgebruikers te verbeteren. We merken zeker dat we daarin slagen."
Mieke Hoogeveen
Specialist automatisering
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Niels de Blok
Incident Manager
"Inmiddels maken 340 gebruikers en 25 beheerders van instructies gebruik van SelfGuide. In de praktijk zorgen de instructies voor een standaard manier van werken en blijken ze erg effectief bij het begeleiden van gebruikers tijdens het werk."
Leon van der Zanden
Architect Informatiemanagement
“Voor ons is SelfGuide dé tool om lesmateriaal en kennis mee te maken en delen.”
Leon van der Zanden
Architect Informatiemanagement
"We ondersteunen collega's met uniforme en laagdrempelige instructies, gemaakt met SelfGuide. Collega's in het primaire proces zijn toch het liefst bezig met het behandelen van cliënten, daarom helpt het ze als instructies zo eenvoudig en eenduidig mogelijk worden aangereikt. Groeiende digitale vaardigheden zorgen voor meer tijd voor onze cliënten, meer werkplezier en lagere werkdruk, klaar voor de toekomst."
Alexander Dijk
Applicatiebeheerder
