Veelgestelde vragen

Download de recorder en je bent klaar om je eerste instructie te maken. Om je op weg te helpen hebben we deze training klaar staan. Succes en veel plezier!

Een instructie in SelfGuide is een stap voor stap beschrijving van een handeling. Altijd uniform ongeacht wie het heeft gemaakt en doormiddel van afbeeldingen kun je precies zien hoe je een handeling stap voor stap moet uitvoeren.

SelfGuide werkt in alle browsers. Omdat we ontwikkelen voor Microsoft Edge en Google Chrome, raden we aan om een van deze browsers te gebruiken.

Trainingen en Handleidingen zijn alletwee bundelingen van instructies, maar met een ander doel.

• Met een training kun je collega's instructies in een volgorde laten volgen. Voortgang wordt bijgehouden en kan worden gekoppeld aan je LMS.
• Met een handleiding kun je processen die over meer dan 1 instructie gaan beschrijven. Een handleiding kan bestaan uit meerdere hoofdstukken en subhoofdstukken die tekst en instructies kunnen bevatten.

In de SelfGuide University vertellen we hier meer over.

Instructies zijn te gebruiken voor meerdere doeleinden, enkele voorbeelden zijn: naslagwerk tijdens het werken met applicaties, als informatie voor een aankomende applicatie migratie, proactief delen van kennis over een nieuwe applicatie, uniforme beantwoorden van support vragen en het vastleggen van kennis in een team.

Zeker! Onze content partners zorgen voor instructies en handleidingen die gemakkelijk te importeren zijn in je SelfGuide omgeving.

SelfGuide is beschikbaar invier talen: Engels, Nederlands, Duits en Frans. De ingestelde voorkeurstaal van je browser bepaalt in welke taal SelfGuide wordt getoond.

Ja, elke Instructie heeft een unieke URL die makkelijk als link kan worden opgeslagen of gedeeld. Bijvoorbeeld in een handboek, procesbeschrijving, bladwijzers in de browser of in een mailtje met een collega. Dit geldt ook voor Handleidingen, de hoofdstukken in een handleiding, Trainingen en de modules in een training, al deze content heeft een unieke URL.

SelfGuide herkent de volgende invoer tijdens de opname van een Instructie:

• Muisklik (links, rechts en dubbelklik)
• Tab
• Enter
• Esc
• Delete
• Home en Ctrl+Home

Ja, de editor ontvangt een email met daarin de feedback en wie deze heeft ingediend. Deze informatie is ook te zien in het feedback overzicht in SelfGuide zelf.

Ja, maar let op, schermafbeeldingen worden alleen gemaakt op het primaire scherm. Je kunt het secundaire scherm wel gebruiken als ondersteuning tijdens de opname door bijvoorbeeld notities zichtbaar te hebben.

Ja, je kunt eigen applicaties en tags koppelen aan een Instructie. Deze worden toegevoegd aan de lijst met beschikbare applicaties en tags. Dat maakt het mogelijk om ze in het vervolg te selecteren uit de lijst, en op de toegevoegde applicaties en tags te filteren.

Standaard zien alle gebruikers alles wat beschikbaar is in je SelfGuide omgeving. Dit is niet zonder reden. Met SelfGuide staan we achter een cultuur van kennisdeling. Dit vraagt openheid en transparantie en het afschermen van kennis staat hier haaks op.

Je kunt er toch voor kiezen bepaalde instructies alleen zichtbaar te maken voor een groep gebruikers doormiddel van content channels. Je kunt hier meer lezen over het goed inzetten van content channels.

Ja, gedurende de trial periode (30 dagen) is SelfGuide volledig gratis en worden er geen kosten in rekening gebracht. Wij zijn overtuigd dat je na 30 dagen niet meer zonder SelfGuide wil.

Neem contact op met sales. Je krijgt een prijs afgestemd op je wensen en organisatie.

We gaan er vanuit dat je overtuigd bent van de meerwaarde van SelfGuide voor jouw organisatie en in dat geval wordt de trial omgezet naar een betaalde subscriptie en kun je verder waar je gebleven was. Ben je toch niet overtuigd na de trial dan wordt de trial beëindigt en alle data verwijderd.

Op het gebruik van SelfGuide zijn de SaaS Conditions van toepassing.

De add-on's zijn geavanceerde toepassingen van SelfGuide en zijn beschikbaar na de trial period. Ben je nieuwsgierig naar de add-on functionaliteit tijdens de trial periode, neem contact op met sales voor meer informatie of een demo.

Veel antwoorden zijn te vinden in het help center. Heb je nog steeds vragen, neem contact met ons op.

De opzegtermijn van SelfGuide is een maand.

Geen probleem, de add-on's zijn aanvullende functionaliteiten en dan ook los af te nemen en te beëindigen. SelfGuide inclusief alle data blijft beschikbaar, alleen de aanvullende functionaliteit zal niet meer beschikbaar zijn.

Zeker is dat mogelijk! Add-on's zijn te allen tijde aan te schaffen als uitbreiding op een bestaande overeenkomst. Neem hiervoor contact op met sales.

Als je SelfGuide gebruikt dan ondersteunen we je op verschillende manieren. Voorbeelden van ondersteuning zijn:

• Ondersteuning tijdens de implementatie
• De SelfGuide University waar je alles kan vinden over de werking van SelfGuide
• Trainingen voor editors
• Een help center met uitleg en onderbouwende informatie
• Informatie over nieuwe versies in de product updates
• Webinars over de nieuwste ontwikkelingen
• Support bij vragen of problemen

SelfGuide draait primair in Microsoft Azure, waar ook alle data is opgeslagen. Meer informatie over de hosting van SelfGuide is te vinden in de knowledge base.

De Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG) schrijft de regels voor waaronder persoonsgegevens verwerkt mogen worden. Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect naar een persoon zijn te herleiden. Voorbeelden zijn een voor- of achternaam, adresgegevens, maar ook een e-mail adres of telefoonnummer. In SelfGuide wordt gebruik gemaakt van persoonsgegevens, bijvoorbeeld een e-mail adres voor het inloggen en de voor- en achternaam om aan te geven wie een instructie heeft gemaakt. Daarnaast is het mogelijk dat een afbeelding in een instructie een persoonsgegeven bevat. Deze persoonsgegevens zijn in SelfGuide gemakkelijk onleesbaar te maken.

Bij SelfGuide zijn we ons bewust van onze rol als verwerker. Om dit in het kader van de AVG goed te regelen is een Data Protection Agreement (DPA) onderdeel van de SaaS Conditions.

Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in de knowledge base.

Nee, iedere organisatie krijgt toegang tot een eigen SelfGuide omgeving die gescheiden is van andere omgevingen. In de eigen omgeving zie je alleen Instructies, Trainingen en Handleidingen van de eigen organisatie.

Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in de knowledge base.

Nee, de trial periode is volledig gratis en daarom hebben we geen betaalgegevens van je nodig. Zodra je de trial omzet in een subscriptie zijn extra gegevens vereist.

SelfGuide wordt ontwikkeld door SelfGuide B.V. Een bedrijf wat samen met drie andere bedrijven deel uit maakt van de groep INVINITIV.

SelfGuide bestaat inmiddels meer dan 8 jaar en is onderdeel van INVINITIV. Het bestaansrecht van INVINITIV gaat terug tot 2001 toen de eerste werkmaatschappij is opgericht. Door de jaren heen zijn daar werkmaatschappijen bij gekomen, allen met een eigen organisaite, visie, missie en producten en of diensten.