Veelgestelde vragen

Download de recorder en je bent klaar om je eerste instructie te maken. Om je op weg te helpen hebben we deze handleiding klaar staan. Succes en veel plezier!

Een instructie in SelfGuide is een stap voor stap beschrijving van een handeling in een applicatie.

SelfGuide wordt ontwikkeld als SaaS applicatie met als doel een zo breed mogelijk publiek te ondersteunen. Om dit mogelijk te maken wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van standaarden die door alle browsers (Edge, Chrome, Safari) worden ondersteund. Voor het testen van bestaande en nieuwe functionaliteiten maken we gebruik van Google Chrome en Microsoft Edge. Uit de praktijk weten we dat SelfGuide ook prima werkt in onder meer Safari en FireFox.

Trainingen en Handleidingen lijken in de basis veel op elkaar maar hebben beide een eigen achtergrond en daarmee ook verschillende functionaliteiten.  

• Trainingen geven zijn er om kennis over te dragen door een gebruiker van begin tot eind mee te nemen door deze kennis. De basis van de training ligt in de instructies, deze kan verrijkt worden met oefeningen, tekst en introductievideo. Een simpel maar toepasselijk voorbeeld is het gebruiken van een training bij een software migratie, verzamel alle instructies en andere informatie over wat er wijzigt, voeg dit samen in de training en deel dit met de betrokken medewerkers. De medewerkers worden in één keer meegenomen door wat er voor hun zal wijzigen door de migratie.
• Handleidingen worden ingezet als naslagwerk, leg kennis vast in instructies en maak deze gestructureerd beschikbaar voor medewerkers en voorzien van context informatie. Een voorbeeld toepassing is het uitwerken van de handelingen die horen bij een bedrijfsproces. De medewerker kan de losse instructies raadplegen vanuit de bibliotheek of vanuit de structuur die de handleiding biedt.

Instructies zijn te gebruiken voor meerdere doeleinden, enkele voorbeelden zijn: naslagwerk tijdens het werken met applicaties, als informatie voor een aankomende applicatie migratie, proactief delen van kennis over een nieuwe applicatie, uniforme beantwoorden van support vragen en het vastleggen van kennis in een team.

Nee, het is alleen mogelijk om een recording te starten via de recorder applicatie. Deze is hier te downloaden. Probeer je toch de recording te starten in de browser, dan zal SelfGuide aangeven dat dit niet kan en de Recorder nodig is. Wel is alles wat je maakt te bekijken in de browser.

Zeker! Onze content partners zorgen voor instructies en handleidingen die gemakkelijk te importeren zijn in je SelfGuide omgeving.

SelfGuide is beschikbaar vier talen, te weten Engels, Nederlands, Duits en Frans. De ingestelde voorkeurstaal van je browser bepaalt in welke taal SelfGuide wordt getoond.

Ja, elke Instructie heeft een unieke URL die makkelijk als link kan worden opgeslagen of gedeeld. Bijvoorbeeld in een handboek, procesbeschrijving, bladwijzers in de browser of in een mailtje met een collega. Dit geldt ook voor Handleidingen, de hoofdstukken in een handleiding, Trainingen en de modules in een training, al deze content heeft een unieke URL.

SelfGuide herkent de volgende invoer tijdens de opname van een Instructie:

• Muisklik (links, rechts en dubbelklik)
• Tab
• Enter
• Esc
• Delete
• Home en Ctrl+Home

Ja, de editor ontvangt een email met daarin de feedback en wie deze heeft ingediend. Deze informatie is ook te zien in het feedback overzicht in SelfGuide zelf.

Ja, maar let op, schermafbeeldingen worden alleen gemaakt op het primaire scherm. Je kunt het secundaire scherm wel gebruiken als ondersteuning tijdens de opname door bijvoorbeeld notities zichtbaar te hebben.

Ja, je kunt eigen applicaties en tags koppelen aan een Instructie. Deze worden toegevoegd aan de lijst met beschikbare applicaties en tags. Dat maakt het mogelijk om ze in het vervolg te selecteren uit de lijst, en op de toegevoegde applicaties en tags te filteren.

Het standaard gedrag van SelfGuide is dat alle gebruikers alle instructies kunnen bekijken. Door content channels te gebruiken is af te wijken van het standaard gedrag. Meer informatie over het gebruik van de content channel functionaliteit is te vinden in de knowledge base.

Het standaard gedrag van SelfGuide staat wellicht haaks op het veel gehoorde en gebruikte least privileges principe alsmede de toepassing van een RBAC-model (Role-Based Access Control). De vraag of dit ook mogelijk is binnen SelfGuide wordt regelmatig gesteld. SelfGuide is in te zetten voor het vastleggen en delen van kennis. Keuzes ten aanzien van functionaliteit en werking toetsen we aan dit doel. Drie redenen waarom geen RBAC functionaliteit is toegevoegd:

• SelfGuide wijkt qua functionaliteit af van de meeste applicaties, omdat alleen kennis wordt vastgelegd en geen handelingen uitgevoerd kunnen worden, zoals in een bedrijfsapplicatie. Een gebruiker kan derhalve wel zien hoe een handeling uitgevoerd zou moeten worden. De applicatie waarin dit gebeurt bepaalt uiteindelijk of de gebruiker het ook kan. De impact van het bekijken van een Instructie is derhalve zeer laag.
• Een cultuur van kennisdeling vraagt om een mate van openheid en transparantie. Het afschermen van kennis staat hier haaks op. Met het afschermen van kennis wordt de meerwaarde van het product verlaagd. In lijn met deze visie is SelfGuide open toegankelijk en kennis is makkelijk vindbaar.
• Het goed en volledig inrichten van een RBAC-model kost veel tijd en vraagt om continue beheer. Dat is een flinke uitdaging. Een foute of onvolledige inrichting zou als gevolg hebben dat gebruikers niet de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Gezien een gebruiker met alleen een Instructie niets kan is de meerwaarde van het afschermen klein en de impact van een fout in het RBAC-model en het onderhouden hiervan groot. Door SelfGuide open te stellen blijft het beheersbaar en laagdrempelig.

Ja, gedurende de trial periode (30 dagen) is SelfGuide volledig gratis en worden er geen kosten in rekening gebracht. Wij zijn overtuigd dat je na 30 dagen niet meer zonder SelfGuide wil.

De daadwerkelijke prijs verschilt per organisatie en wordt onder meer gebaseerd op de omvang van de organisatie en inzet van SelfGuide binnen de organisatie. Wil je weten wat de prijs voor jouw organisatie is, neem contact op met sales.

We gaan er vanuit dat je overtuigd bent van de meerwaarde van SelfGuide voor jouw organisatie en in dat geval wordt de trial omgezet naar een betaalde subscriptie en kun je verder waar je gebleven was. Ben je toch niet overtuigd na de trial dan wordt de trial beëindigt en alle data verwijderd.

Op het gebruik van SelfGuide zijn de SaaS Conditions van toepassing.

De add-on's zijn geavanceerde toepassingen van SelfGuide en zijn beschikbaar na de trial period. Ben je nieuwsgierig naar de add-on functionaliteit tijdens de trial periode, neem contact op met sales voor meer informatie of een demo.

Veel antwoorden zijn te vinden in de knowledge base, de FAQ en in onze publieke instructies. Staat het antwoord er niet bij of kun je het antwoord niet vinden? Gebruik het support formulier om je vraag achter te laten, wij nemen daarna contact met je op.

Als je SelfGuide afneemt doe je dat voor minimaal één jaar, daarna kun je per maand opzeggen.

Geen probleem, de add-on's zijn aanvullende functionaliteiten en dan ook los af te nemen en te beëindigen. SelfGuide inclusief alle data blijft beschikbaar, alleen de aanvullende functionaliteit zal niet meer beschikbaar zijn.

Zeker is dat mogelijk! Add-on's zijn te allen tijde aan te schaffen als uitbreiding op een bestaande overeenkomst. Neem hiervoor contact op met sales.

Als je SelfGuide gebruikt dan ondersteunen we je op verschillende manieren zodat we blije klanten krijgen en houden. Voorbeelden van ondersteuning zijn:

• Ondersteuning tijdens de implementatie, neem contact op met sales voor meer informatie hierover
• Trainingen voor editors
• Een knowledge base met uitleg en onderbouwende informatie
• Publieke instructies, handleidingen en trainingen over SelfGuide, zie open.selfguide.com/guest
• Informatie over nieuwe versies in de product updates
• Webinars over de nieuwste ontwikkelingen
• Support bij vragen of problemen

SelfGuide draait primair in Microsoft Azure, waar ook alle data is opgeslagen. Meer informatie over de hosting van SelfGuide is te vinden in de knowledge base.

De Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG) schrijft de regels voor waaronder persoonsgegevens verwerkt mogen worden. Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect naar een persoon zijn te herleiden. Voorbeelden zijn een voor- of achternaam, adresgegevens, maar ook een e-mail adres of telefoonnummer. In SelfGuide wordt gebruik gemaakt van persoonsgegevens, bijvoorbeeld een e-mail adres voor het inloggen en de voor- en achternaam om aan te geven wie een instructie heeft gemaakt. Daarnaast is het mogelijk dat een afbeelding in een instructie een persoonsgegeven bevat. Deze persoonsgegevens zijn in SelfGuide gemakkelijk onleesbaar te maken.

Bij SelfGuide zijn we ons bewust van onze rol als verwerker. Om dit in het kader van de AVG goed te regelen is een Data Protection Agreement (DPA) onderdeel van de SaaS Conditions.

Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in de knowledge base.

Nee, iedere organisatie krijgt toegang tot een eigen SelfGuide omgeving die gescheiden is van andere omgevingen. In de eigen omgeving zie je alleen Instructies, Trainingen en Handleidingen van de eigen organisatie.

Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in de knowledge base.

Nee, de trial periode is volledig gratis en daarom hebben we geen betaalgegevens van je nodig. Zodra je de trial omzet in een subscriptie zijn extra gegevens vereist.

SelfGuide wordt ontwikkeld door SelfGuide B.V. Een bedrijf wat samen met drie andere bedrijven deel uit maakt van de groep INVINITIV. De andere bedrijven in de groep, ExplainiT, The Backbone en IT2IT, zijn allen autonome organisaties maar werken daar waar mogelijk intensief samen om elkaar te verstrerken.

SelfGuide bestaat inmiddels meer dan 8 jaar en is onderdeel van INVINITIV. Het bestaansrecht van INVINITIV gaat terug tot 2001 toen de eerste werkmaatschappij is opgericht. Door de jaren heen zijn daar werkmaatschappijen bij gekomen, allen met een eigen organisaite, visie, missie en producten en of diensten.