Ondersteun klanten, burgers, cliënten of huurders met instructies van jouw klantportalen.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Steeds meer organisaties hebben online omgevingen voor hun klanten, burgers, huurders, cliënten etc. Ze dienen eenvoudig toegang te hebben tot deze omgevingen en gemakkelijk kunnen gebruiken. Onduidelijkheid over correct gebruik zal de klant frustreren en de desbetreffende organisatie niet het gewenste niveau van dienstverlening opleveren.
Om je klanten te ondersteunen maak je eenvoudig ondersteunend instructiemateriaal. Denk aan instructies voor burgerzaken, inloggen in je klantportaal of inzichten in het patiëntendossier. Dit deel je gemakkelijk met jouw klanten, burgers, cliënten of huurders.
Voer simpelweg de handeling die je wil opnemen uit. SelfGuide maakt hier automatisch een instructie van, altijd stap-voor-stap beschreven, in hetzelfde format. Het werkt voor alle applicaties.
Verwijs op je website, klantportaal of andere communicatiemiddelen naar instructies en handleidingen.
Bied je klanten, burgers, cliënten of huurders instructies ter ondersteuning. Instructies zijn geheel zelfstandig te volgen, stap voor stap beschreven en intuïtief in gebruik. Zo kunnen ze zelf antwoord vinden op hun applicatie vragen in jouw eigen klantportaal.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Enkele voorbeelden van instructies gemaakt met SelfGuide
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
"Met SelfGuide kunnen wij openbare werkinstructies via onze website beschikbaar stellen aan onze cliënten. Ze kunnen hierdoor op hun eigen tempo ondersteuning krijgen bij applicaties. Onze cliënten ervaren dit als zeer prettig."
ICT Service Coördinator
"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."
Functioneel beheerder ERP
"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."
Functioneel beheerder ERP
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
Teamleider I&A
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
Teamleider I&A
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Incident Manager
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Incident Manager
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Functioneel Beheerder
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Functioneel Beheerder
