Toepassing

Servicedesk ondersteunt collega's en klanten met instructies

Beantwoord terugkerende vragen d.m.v. instructies.

Geschikt voor alle applicaties

Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.

No items found.
No items found.

Waarom zijn instructies van applicaties onmisbaar voor jouw servicedesk

Verbeter de efficiëntie van de servicedesk door kennis vast te leggen in plaats van persoonlijk steeds hetzelfde antwoord te geven. Draag oplossingen aan bij gebruikers op een uniforme wijze en stel gebruikers in staat om zelf oplossingen te vinden. Deze zelfservice zal de servicedesk aanzienlijk ontlasten.

Waarom zijn instructies van applicaties onmisbaar voor jouw servicedesk
Hoe het werkt

Servicedesk ondersteuning met SelfGuide

Door het maken van applicatie instructies van veel voorkomende vragen zal de zelfredzaamheid van gebruikers toenemen en daarmee de servicedesk ontlast worden.

1

Maak specifieke instructies en handleiding ter ondersteuning

Voer simpelweg de handeling die je wil opnemen uit. SelfGuide maakt hier automatisch een instructie van, altijd stap-voor-stap beschreven, in hetzelfde format. Het werkt voor alle applicaties.

Maak specifieke instructies en handleiding ter ondersteuning
2

Deel instructies met gebruikers

Stuur een link naar gebruikers of plaats de link op een centrale plek, zodat de instructies makkelijk gevonden kunnen worden.

Deel instructies met gebruikers
3

Ondersteun gebruikers met instructies

Bied gebruikers instructies ter ondersteuning. Instructies zijn geheel zelfstandig te volgen, stap voor stap beschreven en intuïtief in gebruik. Zo kunnen ze zelf antwoord vinden op hun applicatie vragen in jouw eigen klantportaal.

Ondersteun gebruikers met instructies

Geschikt voor alle applicaties

Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.

No items found.
No items found.
Gallery

Gemaakt met SelfGuide

Enkele voorbeelden van instructies gemaakt met SelfGuide

Deelnemen aan een vergadering vanuit Outlook
Stap 1: Selecteer vergadering
Klik met de rechtermuisknop op
de desbetreffende vergadering.
1
4
Deelnemen aan een vergadering vanuit Outlook
Stap 2: Open vergadering in Teams
Klik op Deelnemen aan Teams-vergadering
2
4
Deelnemen aan een vergadering vanuit Outlook
Stap 3: Nu deelnemen
Schakel eventueel je microfoon en camera aan/uit door
te klikken op de schuifknoppen achter de icoontjes.
Is de schuif gekleurd dan staat het apparaat aan.
3
4
Deelnemen aan een vergadering vanuit Outlook
Stap 4: Vergadering beïndigen
Klik op Verlaten als je de
vergadering wil verlaten.
4
4

Deelnemen aan een vergadering vanuit Outlook

4 stappen

Bankkoppeling maken in Exact Online
Stap 1: Open het Bank tabblad
Klik op het tabblad: Bank.
1
4
Bankkoppeling maken in Exact Online
Stap 2: Start Bankkoppeling
Klik op Bankkoppeling aanmaken om een koppelingen te leggen tussen de bank en de administratie in Exact Online.
2
4
Bankkoppeling maken in Exact Online
Stap 3: Doorloop aanmeldingsproces
Kies een type bankkoppeling (PSD2 of bankeigen koppeling).

Meer over de soorten bankkoppelingen vindt u hier.
3
4
Bankkoppeling maken in Exact Online
Stap 4: Bankkoppeling bevestigen
Klik op Bank toegang geven
4
4

Bankkoppeling maken in Exact Online

4 stappen

Prijsopgave omzetten naar een order in Microsoft Dynamics
Stap 1: Selecteer prijsopgave
Dubbelklik op de prijsopgave die je wil omzetten naar een order.
1
4
Prijsopgave omzetten naar een order in Microsoft Dynamics
Stap 2: Activeer prijsopgave
Klik op Activate Quote
2
4
Prijsopgave omzetten naar een order in Microsoft Dynamics
Stap 3: Order aanmaken
De prijsopgave is nu actief
Klik op Create Order
3
4
Prijsopgave omzetten naar een order in Microsoft Dynamics
Stap 4: Order aanmaken bevestigen
Klik op OK om de prijsopgave om te zetten naar een order.
4
4

Prijsopgave omzetten naar een order in Microsoft Dynamics

4 stappen

Klantverhalen

Hoe Odion terugkerende gebruikersvragen efficiënt oplost én zelfredzaamheid stimuleert

Hoe Odion terugkerende gebruikersvragen efficiënt oplost én zelfredzaamheid stimuleert

“De kracht van SelfGuide zit in de eenvoud. Je maakt razendsnel een korte, complete en duidelijke instructie of handleiding. We besparen veel tijd bij het oplossen van gebruikersvragen en zien dat medewerkers zelfredzamer worden.”

Leonardo Lay

Functioneel Applicatiebeheerder

Klantverhalen

Lees wat klanten over ons zeggen

Bravis

Bravis

Katja Hop
-
Functioneel beheerder ERP
BravisBravis

"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."

Katja Hop

Functioneel beheerder ERP

lees klantverhaal
Bravis

"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."

Katja Hop

Functioneel beheerder ERP

De Woonplaats

De Woonplaats

Sander Hilgerink
-
Teamleider I&A
De WoonplaatsDe Woonplaats

"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”

Sander Hilgerink

Teamleider I&A

lees klantverhaal
De Woonplaats

"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”

Sander Hilgerink

Teamleider I&A

Gemeente Enschede

Gemeente Enschede

Niels de Blok
-
Incident Manager
Gemeente EnschedeGemeente Enschede

"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."

Niels de Blok

Incident Manager

lees klantverhaal
Gemeente Enschede

"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."

Niels de Blok

Incident Manager

HAS Green Academy

HAS Green Academy

Laura Lap
-
Functioneel Beheerder
HAS Green AcademyHAS Green Academy

"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."

Laura Lap

Functioneel Beheerder

lees klantverhaal
HAS Green Academy

"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."

Laura Lap

Functioneel Beheerder

Ervaar zelf het gemak van SelfGuide