Beantwoord terugkerende vragen d.m.v. instructies.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Verbeter de efficiëntie van de servicedesk door kennis vast te leggen in plaats van persoonlijk steeds hetzelfde antwoord te geven. Draag oplossingen aan bij gebruikers op een uniforme wijze en stel gebruikers in staat om zelf oplossingen te vinden. Deze zelfservice zal de servicedesk aanzienlijk ontlasten.
Door het maken van applicatie instructies van veel voorkomende vragen zal de zelfredzaamheid van gebruikers toenemen en daarmee de servicedesk ontlast worden.
Voer simpelweg de handeling die je wil opnemen uit. SelfGuide maakt hier automatisch een instructie van, altijd stap-voor-stap beschreven, in hetzelfde format. Het werkt voor alle applicaties.
Stuur een link naar gebruikers of plaats de link op een centrale plek, zodat de instructies makkelijk gevonden kunnen worden.
Bied gebruikers instructies ter ondersteuning. Instructies zijn geheel zelfstandig te volgen, stap voor stap beschreven en intuïtief in gebruik. Zo kunnen ze zelf antwoord vinden op hun applicatie vragen in jouw eigen klantportaal.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Enkele voorbeelden van instructies gemaakt met SelfGuide
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
“De kracht van SelfGuide zit in de eenvoud. Je maakt razendsnel een korte, complete en duidelijke instructie of handleiding. We besparen veel tijd bij het oplossen van gebruikersvragen en zien dat medewerkers zelfredzamer worden.”
Functioneel Applicatiebeheerder
"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."
Functioneel beheerder ERP
"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."
Functioneel beheerder ERP
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
Teamleider I&A
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
Teamleider I&A
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Incident Manager
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Incident Manager
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Functioneel Beheerder
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Functioneel Beheerder
