Use case

Een zelfredzame klant is een tevreden klant

Voorkom vragen ten aanzien van je software of dienstverlening door intuïtieve instructies beschikbaar te stellen aan klanten.

Maak en deel kennis met klanten

Intuïtive instructies in één format

Alle instructies in één format, geoptimaliseerd om te leren en te oefenen. Deel kennis over het gebruik van software en verbeter de adoptie en digitale vaardigheid van gebruikers.

Gasten toegang geven tot instructies

Geef klanten toegang tot beschikbaar gestelde content door middel van gastgebruik. Instructies zijn altijd voorhanden, zonder de noodzaak tot registratie of inloggen.

Instructies beschikbaar stellen

Laat klanten instructies over jouw software downloaden op de marketplace en ze importeren in de eigen SelfGuide omgeving. Deze zijn ook te combineren met organisatiespecifieke instructies.

“Werkinstructies in SelfGuide vullen voor ons precies het gat op tussen tekst en video bij communicatie van informatie over onze software. Het format van de werkinstructies zorgt ervoor dat we informatie dichter bij onze klanten kunnen brengen.”

Tim van Kester

Technical Writer

TOPdesk

De voordelen van SelfGuide

Intuitive instructies voor software en dienstverlening
Verhoog zelfredzaamheid van klanten en gebruikers
Laagdrempelige toegang
Verbeter gebruikers adoptie

Klaar om SelfGuide
te ervaren?

Achtergrond van dia's opmaken
Pas de achtergrond van een PowerPoint-dia aan, zonder gebruik te maken van thema's.
Marketing
Microsoft PowerPoint
Announcements/mededelingen toevoegen
Voeg een openbare mededeling toe aan je cursus in Blackboard.
Docent
Blackboard
Bestanden uploaden of koppelen
Koppel of upload bestanden van een lokale- of netwerkschijf aan Decos Join Klantcontact.
Sales
Decos Join Klantcontact
Chat starten
Start een nieuw 1-op-1 chatgespreck of een groepsgesprek in Microsoft Teams.
Algemeen
Microsoft Teams
Chatter-profiel instellen
Beschrijf aan collega's en eventuele klanten wie je bent door je Chatter-profiel in te stellen in Salesforce.
Sales
Salesforce
Docentenaccount aanmaken
Maak een account aan met een docentenrol binnen Moodle.
HR
Moodle
Draaitabellen creëren
Creëer een draaitabel in Excel.
Inkoop
Microsoft Excel
E-mails categoriseren
Geef een e-mail een categorie zodat een mail herkenbaar wordt onder de categorienaam in Outlook.
Algemeen
Microsoft Outlook
Formulieren of quizzen maken
Maak een nieuw formulier of een nieuwe quiz in Google Forms.
Marketing
Google Forms
Gebruikersvoorkeuren instellen
Pas de voorkeuren van een gebruikersaccount aan in TOPdesk.
IT
TOPdesk
Leden toevoegen, verwijderen en rollen aanpassen
Voeg nieuwe leden toe, pas rollen aan en verwijder leden van je SharePoint teamsite.
Algemeen
Microsoft SharePoint
Gebruikersvoorkeuren instellen
Pas de voorkeuren van een gebruikersaccount aan in TOPdesk.
IT
TOPdesk
Leden toevoegen, verwijderen en rollen aanpassen
Voeg nieuwe leden toe, pas rollen aan en verwijder leden van je SharePoint teamsite.
Algemeen
Microsoft SharePoint
Mailbox in Office 365 aanmaken
Creëer een mailbox voor een nieuwe gebruiker in Microsoft Office 365.
IT
Microsoft Office 365
Modules toevoegen
Voeg een module uit de catalogus toe aan het dossiermenu van een cliënt in Minddistrict.
Operationeel
Minddistrict
Nieuw ticket aanmaken
Maak een nieuw ticket aan binnen de TOPdesk-omgeving.
IT
TOPdesk
Objecten, relaties en bedrijven raadplegen
Raadpleeg objecten, relaties en bedrijven binnen de ViewPoint-omgeving.
Sales
Itris ViewPoint
Modules toevoegen
Voeg een module uit de catalogus toe aan het dossiermenu van een cliënt in Minddistrict.
Operationeel
MinddistrictMinddistrict
Nieuw ticket aanmaken
Maak een nieuw ticket aan binnen de TOPdesk-omgeving.
IT
TOPdeskTOPdesk
Objecten, relaties en bedrijven raadplegen
Raadpleeg objecten, relaties en bedrijven binnen de ViewPoint-omgeving.
Sales
Itris ViewPointItris ViewPoint
Plannen aanmaken
Maak een nieuw plan aan voor je team binnen Microsoft Planner.
Algemeen
Microsoft PlannerMicrosoft Planner
Privékanaal aanmaken
Creëer een Slack-kanaal die alleen op uitnodiging toegankelijk zal zijn.
Algemeen
SlackSlack
Spelling- en grammaticacontrole uitvoeren
Controleer je Word-document op gemaakte spelling- en grammaticafouten.
Algemeen
Microsoft WordMicrosoft Word