Hoe woCom kennis van digitale processen onder medewerkers verbetert met SelfGuide

WoCom is gevestigd in het Brabantse Someren en is in zes gemeenten actief. De ruim 8.500 klanten van WoCom zijn huishoudens die een woning huren of op zoek zijn naar een woning. Met de I&A afdeling als aanjager wil WoCom ervoor zorgen dat haar 100 medewerkers kennis van digitale processen goed op orde hebben.

Organisatie:
woCom
Branche:
Woningcorporatie
Medewerkers:
100

Razendsnel instructies voor digitale processen maken

Met de I&A afdeling als aanjager wil WoCom ervoor zorgen dat haar medewerkers kennis van digitale processen goed op orde hebben. De digitalisering staat hoog op de agenda.

Medewerkers over kennis van digitale processen laten beschikken.
Kennis over het gebruik van software in instructies vastleggen.
Informatie over digitale processen op één centrale plek borgen.
Razendsnel instructies van hoge kwaliteit maken.
Meldingen van gebruikers met instructies efficiënt oplossen.
Instructies als middel voor kennisborging & -deling inzetten.
Klantverhalen

Lees wat klanten over ons zeggen

Bravis ziekenhuis

Bravis ziekenhuis

Katja Hop
-
Functioneel beheerder ERP
Bravis ziekenhuisBravis ziekenhuis

"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."

Katja Hop

Functioneel beheerder ERP

lees klantverhaal
Bravis ziekenhuis

"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."

Katja Hop

Functioneel beheerder ERP

De Woonplaats

De Woonplaats

Sander Hilgerink
-
Teamleider I&A
De WoonplaatsDe Woonplaats

"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”

Sander Hilgerink

Teamleider I&A

lees klantverhaal
De Woonplaats

"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”

Sander Hilgerink

Teamleider I&A

Gemeente Enschede

Gemeente Enschede

Niels de Blok
-
Incident Manager
Gemeente EnschedeGemeente Enschede

"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."

Niels de Blok

Incident Manager

lees klantverhaal
Gemeente Enschede

"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."

Niels de Blok

Incident Manager

HAS Green Academy

HAS Green Academy

Laura Lap
-
Functioneel Beheerder
HAS Green AcademyHAS Green Academy

"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."

Laura Lap

Functioneel Beheerder

lees klantverhaal
HAS Green Academy

"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."

Laura Lap

Functioneel Beheerder