Vul de knowledge base aan met visuele instructies.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Gebruikers hebben behoefte aan eenvoudige en visuele instructies in plaats van moeilijk te begrijpen teksten. Dit kan alleen als servicedeskmedewerkers kennis snel en eenvoudig visueel kunnen toevoegen en onderhouden. Wel nadenken over de inhoud, niet over het uniforme format en de presentatie aan de gebruiker. Zo blijft het verrijken van de knowledge base leuk en haalbaar.
Integreer SelfGuide instructies in je knowledge base artikelen door te synchroniseren of een link op te nemen. Stel de visuele instructies van SelfGuide beschikbaar op de bekende en vertrouwde plek voor de gebruiker.
Maak in SelfGuide één of meerdere instructies voor de handelingen die je in de knowledge base wil vastleggen. Alle instructies in één format, visueel en stap-voor-stap beschreven zoals gebruikers als prettig ervaren.
Integreer de instructies in knowledge base artikelen, handmatig door links op te nemen of automatisch door te synchroniseren. De SelfGuide instructie wordt onderdeel van het knowledge item, het beste van twee werelden gecombineerd.
Gebruikers vinden de instructies in de Self Service Portal, de plek in de organisatie voor antwoorden op vragen. Leidt een vraag tot een service request of incident dan kan dit snel en eenvoudig afgehandeld worden door het koppelen en delen van knowledge base artikelen.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Enkele voorbeelden van instructies gemaakt met SelfGuide
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."
Functioneel beheerder ERP
"Tijdens de AFAS implementatie hebben onze key-users on-the-go instructies gemaakt met SelfGuide. Voorheen kostte het maken van instructiemateriaal twee weken, maar met SelfGuide is dit tussendoor gegaan, zonder hier tijd voor te hoeven reserveren. Hierdoor hoefden we ons niet te focussen het tijdrovende proces dat het maken van (ouderwets) instructiemateriaal is."
Functioneel beheerder ERP
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
Teamleider I&A
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
Teamleider I&A
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Incident Manager
"Door de transitie van Basic Authentication naar Modern Authentication, moesten zo’n 400 mensen de mail op hun device opnieuw instellen. Met behulp van SelfGuide kon hier snel en makkelijk een instructie voor gemaakt worden die duidelijk en simpel te volgen was. Gebruikers stonden zelfs versteld van hoe makkelijk het ging m.b.v. SelfGuide."
Incident Manager
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Functioneel Beheerder
"In een versnipperde werkomgeving als de onze helpt SelfGuide ons enorm om met een grote groep editors toch op een uniforme manier instructies voor diverse applicaties te maken. Zeker met nieuwe applicaties is dit ons startpunt om met gebruikersondersteuning aan de slag te gaan. Het ondersteunt zowel onze 1e als 2e lijn support enorm door een hoop vragen af te kunnen vangen."
Functioneel Beheerder
