Je zorgt dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant en begeleidt de organisatie vanaf de eerste kennismaking tot en met de verdere groei en optimalisatie van het gebruik van SelfGuide. Je schakelt makkelijk met collega's van sales, UX, marketing en Product Development en weet precies wat er nodig is om de klant én SelfGuide vooruit te helpen. Jij bent ondernemend, enthousiast en energiek, werkt graag samen en komt het best tot je recht in een rol met veel afwisseling en impact. Concreet ga je aan de slag met:

‍

• ‍Implementaties begeleiden – Je zorgt dat klanten een vliegende start maken, met een heldere kick-off (op locatie), waar je het product presenteert en het implementatietraject opstart. Ook geef je twee keer per maand een online training.
• Klantinzichten ophalen – Je neemt geen genoegen met het eerste antwoord, maar stelt de vraag achter de vraag. Je achterhaalt wat de klant écht wil bereiken, waar het vastloopt en vertaalt dat naar concrete vervolgstappen.‍
• Adviseren & enthousiasmeren – Jij maakt klanten enthousiast, helpt hen succesvol te zijn en stuurt waar nodig bij naar de aanpak die het beste werkt. ‍
• Verankeren – Je bouwt een relatie op met de klant en zorgt voor een consistente en brede inzet van SelfGuide. ‍
• Verbeteren & optimaliseren – Je blijft altijd kijken waar het beter of slimmer kan.  En vertaalt dit actief naar een duurzame en schaalbare oplossing. ‍
• Sparren met collega’s – Je denkt mee, daagt uit en bouwt mee aan ons gezamenlijke succes.

Jij kent het vak en de B2B SaaS-markt en zet die ervaring graag in om onze klanten verder te helpen. Met een compact team van slimme, gedreven collega’s maak je bij SelfGuide direct het verschil.

‍

• ‍Ervaring met Customer Success binnen B2B SaaS – Je brengt zo’n 8–10 jaar relevante ervaring mee en hebt klanten zelf begeleid bij implementatie, adoptie en het verder uitbouwen van softwaregebruik, als Customer Success Manager of in een vergelijkbare inhoudelijke rol.‍
• Klantgericht en overtuigend – Je voelt mensen goed aan, stelt scherpe vragen en vertaalt klantdoelen naar een concrete aanpak. Van presentatie tot adviesgesprek: jij weet klanten mee te nemen.‍
• Je neemt initiatief en ziet kansen – Je pakt verantwoordelijkheid en herkent kansen om meer waarde te creëren voor de klant én SelfGuide.‍
• Je schakelt tussen strategie en uitvoering – Je doorgrondt wat er in een klantorganisatie speelt, houdt de langetermijndoelen in het vizier en vertaalt die naar praktische vervolgstappen.‍
• Overzicht en samenwerking – Je werkt gestructureerd, schakelt soepel met collega’s en neemt zelfstandig de regie over jouw klanttrajecten.‍
• Academisch werk- en denkniveau – Je maakt je complexe klantorganisaties snel eigen en bent een stevige gesprekspartner op verschillende niveaus.

‍

‍

‍

Een uitdagende en afwisselende functie in een ambitieus team. Bij SelfGuide werken we met elkaar en niet voor elkaar. Als onderdeel van ons team werk je met korte lijnen en worden initiatieven direct omgezet in concrete actieplannen, zonder onnodige bureaucratie. Ons kantoor in Hengelo is je vaste uitvalsbasis, met de flexibiliteit om ook thuis te werken. Daarnaast kan je rekenen op het volgende:  

‍

• Een aantrekkelijk salaris binnen de range van €5.000 tot €6.500 dat past bij jouw ervaring en achtergrond.  
• Een leaseauto, of mobiliteitsvergoeding als je liever met je eigen auto rijdt.  
• Een enthousiast en dynamisch team van slimme en gedreven collega's die altijd voor je klaar staan.
• Volop ontwikkelmogelijkheden, zowel persoonlijk als professioneel, afgestemd op jouw ambities.
• Een moderne werkplek en alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen.  
• Teamactiviteiten en gezelligheid, zoals een zomer-BBQ, wintersport uitje, personeelsfeest en kerstdiner.
• Elke donderdag lekkere broodjes van de Broodbode met het gehele bedrijf