SelfGuide chat
Welkom bij SelfGuide!
Heb je een vraag? Stel deze dan aan een van onze collega's en meestal heb je binnen 24 uur antwoord.
Wil je meteen antwoord op je vraag? Kijk eens op onderstaande pagina's.
?
.png)
De digitale werkplek binnen organisaties zoals gemeenten, zorginstellingen en woningcorporaties wordt steeds complexer. Collega’s werken dagelijks met verschillende systemen, processen veranderen continu en de druk om efficiënt en foutloos te werken neemt toe. Tegelijkertijd blijft één uitdaging hardnekkig bestaan: hoe zorg je ervoor dat collega’s niet alleen weten waar informatie staat, maar vooral wat ze moeten doen op het moment dat het nodig is?
In die context versterken Embrace en SelfGuide elkaar. Waar Embrace al jarenlang een toonaangevend platform is voor sociale intranetten en digitale werkplekken, voegt SelfGuide daar een essentiële laag aan toe: directe, praktijkgerichte ondersteuning in het werk zelf.
Veel organisaties hebben hun digitale werkplek goed ingericht. Met het social intranet van Embrace is informatie centraal beschikbaar en wordt communicatie effectief gedeeld via één vertrouwde omgeving. Collega’s weten het intranet goed te vinden voor nieuws, updates en documentatie. Toch betekent toegang tot informatie nog niet automatisch dat collega’s ook direct kunnen handelen. In de praktijk kost het vaak nog tijd om de juiste instructie te vinden, te interpreteren en toe te passen binnen de systemen waarin zij werken.
In de praktijk zien we dat instructies vaak verspreid staan over verschillende plekken binnen de organisatie. Op zichzelf is dat niet perse een probleem, maar het maakt het wel lastig om overzicht te houden. Hierdoor laat de actualiteit en volledigheid van instructies vaak te wensen over en sluiten ze niet altijd goed aan op hoe systemen daadwerkelijk gebruikt worden. Collega’s moeten daardoor zoeken, informatie interpreteren en soms zelf uitvinden hoe iets werkt. Dit kost tijd en zorgt voor fouten, frustratie en extra druk op collega’s en de servicedesk.
SelfGuide verandert dit fundamenteel. In plaats van los instructiemateriaal en statische documenten, maakt SelfGuide het mogelijk om instructies direct vast te leggen terwijl iemand het werkproces uitvoert. Hierdoor ontstaan uniforme, stap-voor-stap instructies die exact aansluiten op de praktijk. Geen interpretatie, maar directe begeleiding.
De echte kracht ontstaat wanneer deze instructies niet los bestaan, maar geïntegreerd zijn in het intranet van Embrace. Collega’s blijven werken in hun vertrouwde omgeving, terwijl de juiste ondersteuning automatisch binnen handbereik is.
Binnen Embrace worden SelfGuide-instructies een natuurlijk onderdeel van de werkplek. Ze verschijnen op de plekken waar collega’s al actief zijn, zoals binnen pagina’s, kennisartikelen of het HelpCenter. Hierdoor verandert de rol van het intranet naar een omgeving die je actief helpt om taken uit te voeren.
“Bij SelfGuide geloven we in een ecosysteem waarin systemen samenwerken om content dichter bij de eindgebruiker te brengen. De integratie Embrace x SelfGuide is daar het bewijs van: via het intranet van Embrace krijgt iedereen precies de ondersteuning die hij nodig heeft, op een herkenbare plek in zijn dagelijkse werk.”.
Willem Kienhuis, Co-founder SelfGuide
Een belangrijk verschil in de aanpak van SelfGuide zit in de manier waarop instructies, handleidingen en trainingen worden gemaakt en onderhouden. In veel organisaties kost het maken en onderhouden van instructiemateriaal nog steeds veel tijd. SelfGuide doorbreekt dit proces volledig. Wat voorheen uren duurde, wordt teruggebracht naar minuten. Dit maakt het niet alleen makkelijker om uniform instructiemateriaal te maken, maar ook om ze actueel tehouden.
In combinatie met Embrace zorgt dit ervoor dat organisaties niet alleen informatie beter ontsluiten, maar ook veel sneller kunnen inspelen op veranderingen in systemen en processen.
De samenwerking tussen Embrace en SelfGuide draait uiteindelijk om het vergroten van digitale zelfredzaamheid binnen organisaties. Wanneer collega’s direct toegang hebben tot uniforme, actuele en praktijkgerichte instructies, worden ze minder afhankelijk van andere collega’s of de servicedesk. Collega’s zijn sneller ingewerkt, maken minder fouten en processen worden consistenter uitgevoerd.
Voor sectoren zoals de overheid, zorg en woningcorporaties, waar processen vaak complex zijn en de impact van fouten groot is, is dit een cruciale ontwikkeling. De combinatie van een sterke digitale werkplek en directe ondersteuning maakt het mogelijk om structureel beter te werken.
Waar het intranet van Embrace de basis legt voor communicatie en informatievoorziening, zorgt SelfGuide ervoor dat deze informatie daadwerkelijk tot actie leidt. Door de integratie met Embrace wordt SelfGuide een vanzelfsprekend onderdeel van het intranet, waarin informatie en ondersteuning samenkomen.
Samen vormen Embrace en SelfGuide een digitale werkplek die niet alleen informeert, maar ook actief ondersteunt in de dagelijkse praktijk. Daarmee verschuift de rol van het intranet van een passieve informatiebron naar een actieve partner in het werkproces. Dat is precies waar organisaties vandaag de dag behoefte aan hebben: niet meer informatie, maar betere en direct toepasbare ondersteuning.
Wil je kennis slim en effectief overbrengen én borgen? Ontdek hoe SelfGuide je daarbij ondersteunt. Neem vandaag nog contact op met één van onze experts.
