SelfGuide

De TOPdesk Knowledge Base integratie ondersteunt nu de TOPdesk KB Explorer en zijn folder gebaseerde model.

Veranderingen in deze update

TOPdesk KB Explorer ondersteuning
Applicatie-iconen
Bugfixes

Lees hieronder meer over deze veranderingen

Ondersteuning voor TOPdesk KB Explorer

TOPdesk heeft KB Explorer geïntroduceerd, een nieuwe manier om kennisartikelen op basis van mappen te organiseren. Als onderdeel van deze wijziging is ook de TOPdesk Knowledge Base (KB) REST API vernieuwd.

Om deze overgang te ondersteunen, hebben we de SelfGuide TOPdesk KB-integratie bijgewerkt. Deze update:

Introduceert een nieuwe TOPdesk KB-client die de KB Explorer REST API ondersteunt.
Detecteert automatisch wanneer een TOPdesk-omgeving is gemigreerd naar KB Explorer.
Ondersteunt de migratie naar de mappenstructuur die de eerder gebruikte bovenliggende kennisartikelen vervangt.
Maakt nieuwe kennisartikelen aan binnen een map in plaats van onder een bovenliggend kennisartikel.
Biedt organisaties de mogelijkheid om naar TOPdesk KB Explorer te migreren wanneer dit past binnen hun planning en vereisten.

SelfGuide is ontworpen om deze overgang met minimale afstemming mogelijk te maken, zonder dat bestaande workflows aangepast hoeven te worden.

Het migratieproces

Het migratieproces verloopt als volgt:

Migreer de TOPdesk-omgeving naar KB Explorer.
SelfGuide detecteert de migratie, pauzeert tijdelijk de communicatie met TOPdesk en stelt ons op de hoogte van de wijziging.
Wij passen de configuratie van de SelfGuide-omgeving aan om KB Explorer te gebruiken en herstellen vervolgens de communicatie met TOPdesk.

Er zijn geen wijzigingen aangebracht in de functionele werking van de TOPdesk KB-integratie. Deze update zorgt ervoor dat de integratie compatibel blijft met zowel de huidige als toekomstige TOPdesk KB-architectuur.

Heb je vragen over deze migratie? Neem dan contact op via support@selfguide.com.