Voor gemeenten is digitale transformatie onvermijdelijk. Efficiënter werken, moderne dienstverlening en burgers digitaal beter ondersteunen zijn essentieel. Toch hebben veel medewerkers moeite met complexe systemen, verlopen digitale veranderingen vaak moeizaam en haken burgers af bij onduidelijke online gemeentelijke diensten. SelfGuide versnelt softwareadoptie, versterkt digitale zelfredzaamheid bij medewerkers en burgers, en zorgt dat processen soepel blijven werken – zonder extra werkdruk.
Sneller instructies
maken
Minder repeterende
vragen
.png)
.svg)
.svg)
.svg)
Versnel digitale adoptie en vergroot zelfstandigheid met één tool voor heldere instructies, efficiënte processen, kennisborging en betere dienstverlening.
SelfGuide integreert moeiteloos met de digitale loketten en interne systemen die gemeenten gebruiken voor burgerzaken, vergunningverlening, aanvragen en meldingen. Hierdoor zijn instructies voor het werken met deze systemen direct vindbaar op de plek waar zowel ambtenaren als burgers op dat moment in aan ’t werk zijn, waardoor adoptie en zelfredzaamheid concreet worden versterkt.
Kortere inwerktijd
Versnel digitale adoptie en vergroot zelfstandigheid met één tool voor heldere instructies, efficiënte processen, kennisborging en betere dienstverlening.
Organisaties werken vaak met diverse gespecialiseerde applicaties, waardoor medewerkers soms vastlopen in het gebruik ervan. SelfGuide stelt iedereen in staat om snel heldere, visuele instructies te creëren, delen en beheren. Zo kunnen medewerkers zelfstandig en efficiënt werken, zonder langdurige trainingen of veel hulpvragen. Dit versnelt processen, vermindert werkdruk en stimuleert een soepele digitale transformatie.
SelfGuide integreert moeiteloos met alle digitale platforms en systemen die organisaties gebruiken. Hierdoor zijn instructies voor het werken met deze systemen direct vindbaar op de plek waar medewerkers of klanten op dat moment in aan ’t werk zijn. Dit bevordert snelle adoptie en vergroot zelfstandigheid binnen de organisatie.
Dankzij de stap-voor-stap begeleiding in de digitale processen kunnen medewerkers en klanten zelf hun zaken regelen. Dit reduceert het aantal vragen bij de servicedesk en stelt de gebruiker in staat zich te focussen op andere taken, die bijdragen aan een betere dienstverlening, zonder extra werkdruk.
SelfGuide helpt nieuwe medewerkers snel zelfstandig te worden met heldere, visuele instructies binnen de gebruikte systemen. Dit verkort inwerktijden en zorgt voor sneller functionerende teams. Tegelijkertijd borgt SelfGuide alle essentiële kennis centraal, uniform en actueel, zodat belangrijke informatie niet verloren gaat bij personeelsverloop of veranderende processen.
Met eenvoudige, stapsgewijze begeleiding ondersteunt SelfGuide op een uniforme wijze medewerkers en klanten bij het gebruik van complexe software. Dit verlaagt de drempel voor zelfstandig werken, vermindert fouten en verlaagt de werkdruk bij de servicedesk. Zo groeit de digitale vaardigheid en efficiëntie binnen organisaties, en werken teams vol vertrouwen in een steeds digitalere omgeving.
Kortere inwerktijd
SelfGuide is niet alleen een instructietool, maar ook een betrokken partner die ondersteuning biedt bij procesverbetering, zelfredzaamheid en kennisborging.
Klanten prijzen de eenvoud van de tool en ervaren grote tijdwinst bij het creëren en beschikbaar maken van instructies.
De intuïtieve tool is snel inzetbaar en groeit moeiteloos mee met de behoefte van de organisatie.
.svg){kind=icon}
Het team denkt actief mee en ondersteunt met praktische verbeteringen in werkprocessen en digitale vaardigheden.
Het maken van gebruiksvriendelijke instructies gaat razendsnel en eenvoudig.
"Met SelfGuide kunnen wij openbare werkinstructies via onze website beschikbaar stellen aan onze cliënten. Ze kunnen hierdoor op hun eigen tempo ondersteuning krijgen bij applicaties. Onze cliënten ervaren dit als zeer prettig."
"SelfGuide stelt ons in staat om de ontwikkeling en groei van onze medewerkers op een gestructureerde en efficiënte manier te ondersteunen. SelfGuide is een waardevolle tool die bijdraagt aan de continue verbetering van onze interne processen en versterkt de betrokkenheid binnen het team."
“De kracht van SelfGuide zit in de eenvoud. Je maakt razendsnel een korte, complete en duidelijke instructie of handleiding. We besparen veel tijd bij het oplossen van gebruikersvragen en zien dat medewerkers zelfredzamer worden.”
"Met onze I&A afdeling moeten we ervoor zorgen dat onze medewerkers over zoveel mogelijk kennis beschikken van de softwareproducten die we gebruiken. SelfGuide speelt daarin een belangrijke rol."
“Eén van de functioneel beheerders zei: ‘Ik was eerder echt wel een paar dagen bezig om een handleiding in Word goed te krijgen. Nu is het een kwestie van minuten – klik, klik, klaar’. Als gebruikers dat aan collega’s vertellen, verkoopt het zichzelf. Ik hoef alleen nog maar de verbinding te leggen."
"Groeiende digitale vaardigheden zorgen voor meer tijd voor onze cliënten, meer werkplezier en lagere werkdruk, klaar voor de toekomst."
“Met SelfGuide kunnen we instructies en handleidingen voor applicaties in slechts 15% van de tijd maken vergeleken met voorheen. Daarnaast leidt het tot aanzienlijke tijdsbesparing voor zowel beheerders als gebruikers bij het onderhouden, zoeken en delen van instructies.
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
“Instructies in SelfGuide vullen voor ons precies het gat op tussen tekst en video bij communicatie van informatie over onze software. Het format van de instructies zorgt ervoor dat we informatie dichter bij onze klanten kunnen brengen.”
"Een belangrijk doel voor ons was dat er meer instructies gemaakt zouden worden om de digitale vaardigheid van eindgebruikers te verbeteren. We merken zeker dat we daarin slagen."
"Wij gebruiken SelfGuide in onze organisatie om onze medewerkers te ondersteunen bij allerlei werkzaamheden. De instructies worden door onze kerngebruikers opgesteld en vervolgens door de collega’s van de organisatie gebruikt om nieuwe of repeterende taken volgens het proces uit te voeren. Dat verloopt probleemloos."
.svg)
“Onze oude handleidingen waren onhandig en tijdrovend om bij te werken. Met SelfGuide kunnen we snel en eenvoudig stapsgewijze instructies maken. Dit heeft onze klantenservice enorm ontlast en de tevredenheid van onze klanten verbeterd.”
