Service providers are confronted with changing customer behavior and increased competition. The use of applications is crucial to address these challenges. However, productivity, collaboration and data quality benefits are only achieved when user adoption is successfully achieved. Using SelfGuide can help service organizations with this.
Sneller instructies
maken
Minder repeterende
vragen
.png)
Versnel digitale adoptie en vergroot zelfstandigheid met één tool voor heldere instructies, efficiënte processen, kennisborging en betere dienstverlening.
Kortere inwerktijd
Versnel digitale adoptie en vergroot zelfstandigheid met één tool voor heldere instructies, efficiënte processen, kennisborging en betere dienstverlening.
Organisaties werken vaak met diverse gespecialiseerde applicaties, waardoor medewerkers soms vastlopen in het gebruik ervan. SelfGuide stelt iedereen in staat om snel heldere, visuele instructies te creëren, delen en beheren. Zo kunnen medewerkers zelfstandig en efficiënt werken, zonder langdurige trainingen of veel hulpvragen. Dit versnelt processen, vermindert werkdruk en stimuleert een soepele digitale transformatie.
SelfGuide integreert moeiteloos met alle digitale platforms en systemen die organisaties gebruiken. Hierdoor zijn instructies voor het werken met deze systemen direct vindbaar op de plek waar medewerkers of klanten op dat moment in aan ’t werk zijn. Dit bevordert snelle adoptie en vergroot zelfstandigheid binnen de organisatie.
Dankzij de stap-voor-stap begeleiding in de digitale processen kunnen medewerkers en klanten zelf hun zaken regelen. Dit reduceert het aantal vragen bij de servicedesk en stelt de gebruiker in staat zich te focussen op andere taken, die bijdragen aan een betere dienstverlening, zonder extra werkdruk.
SelfGuide helpt nieuwe medewerkers snel zelfstandig te worden met heldere, visuele instructies binnen de gebruikte systemen. Dit verkort inwerktijden en zorgt voor sneller functionerende teams. Tegelijkertijd borgt SelfGuide alle essentiële kennis centraal, uniform en actueel, zodat belangrijke informatie niet verloren gaat bij personeelsverloop of veranderende processen.
Met eenvoudige, stapsgewijze begeleiding ondersteunt SelfGuide op een uniforme wijze medewerkers en klanten bij het gebruik van complexe software. Dit verlaagt de drempel voor zelfstandig werken, vermindert fouten en verlaagt de werkdruk bij de servicedesk. Zo groeit de digitale vaardigheid en efficiëntie binnen organisaties, en werken teams vol vertrouwen in een steeds digitalere omgeving.
Kortere inwerktijd
SelfGuide is niet alleen een gebruiksvriendelijke instructietool, maar ook een krachtig middel dat organisaties ondersteunt bij het optimaliseren van processen, het vergroten van zelfredzaamheid en het borgen van kennis.
Klanten prijzen de eenvoud van de tool en ervaren grote tijdwinst bij het creëren en beschikbaar maken van instructies.
De intuïtieve tool is snel inzetbaar en groeit moeiteloos mee met de behoeften en uitdagingen van de organisatie.
.svg){kind=icon}
SelfGuide wordt ontwikkeld vanuit praktijkervaring, sluit aan bij dagelijkse werkprocessen en versterkt digitale vaardigheden.
Het maken van gebruiksvriendelijke instructies gaat razendsnel en eenvoudig.
“We wanted to make instructions ourselves. The simplicity and speed to create and maintain instructions with SelfGuide is really impressive.”
“We achieve concrete value by securing and centrally making specialized, technical and functional knowledge of applications available. In practice, you see that a new colleague resolves notifications using instructions in SelfGuide.”
“An important goal for us was to create more instructions to improve the digital skills of end users. We can certainly see that we are succeeding in that.”
“With SelfGuide, we can create application instructions and user guides in just 15% of the time compared to before. In addition, it saves considerable time for both administrators and users in maintaining, searching and sharing instructions.
“SelfGuide's strength lies in its simplicity. You can quickly create a short, complete and clear instruction or user guide. We save a lot of time solving user questions and see that employees become more self-reliant.”
“One of the functional administrators said: 'I used to really take a few days to get a manual in Word right. Now it's just a matter of minutes — click, click, done”. When users tell that to colleagues, it sells itself. All I have to do is make the connection.”
“With SelfGuide, we can make public work instructions available to our clients via our website. This allows them to receive support with applications at their own pace. Our clients find this very pleasant.”
“With our I&A department, we need to ensure that our employees have as much knowledge as possible about the software products we use. SelfGuide plays an important role in this.”
“Growing digital skills means more time for our clients, more job satisfaction and lower workload, ready for the future.”
“For us, instructions in SelfGuide fill exactly the gap between text and video when communicating information about our software. The format of the instructions allows us to bring information closer to our customers.”
“SelfGuide enables us to support the development and growth of our employees in a structured and efficient way. SelfGuide is a valuable tool that contributes to the continuous improvement of our internal processes and strengthens team engagement.”
“Our old user guides were awkward and time-consuming to update. With SelfGuide, we can quickly and easily create step-by-step instructions. This has greatly reduced our customer service and improved the satisfaction of our customers.”
