TOPdesk kennissysteem eenvoudig en snel vullen

TOPdesk kennissysteem eenvoudig en snel vullen

Liefst 85% van de organisaties met een geïmplementeerde service management tool maakt niet of nauwelijks gebruik van een kennissysteem. Als belangrijkste oorzaak wordt vaak de tijd, die het kost om kennisitems te creëren en actualiseren, genoemd. Ook voor organisaties met TOPdesk is het creëren en actualiseren van kennisitems een tijdrovend proces. Digitale werkinstructies, die geïntegreerd zijn met het TOPdesk kennissysteem, bieden de oplossing!

 

Wat zijn de voordelen van een gevuld TOPdesk kennissysteem?

Het vullen van het TOPdesk kennissysteem biedt op de lange termijn enorme voordelen. Om deze voordelen te realiseren kost het tijdelijk tijd en energie vanuit medewerkers, waardoor organisaties het vaak nalaten om serieus met kennisitems bezig te zijn. Maak als organisatie deze fout niet, want een gevuld kennissysteem biedt de volgende voordelen:

  • Stimuleren van onderlinge kennisdeling
  • Centraliseren van beschikbare informatie
  • Efficiënter en effectiever oplossen van meldingen
  • Verbeteren van de interne en externe klanttevredenheid
  • Versnellen van de onboarding van nieuwe medewerkers
  • Tijds- en plaatsonafhankelijk ondersteunen van medewerkers

 

Waarom digitale werkinstructies perfecte kennisitems zijn

Digitale werkinstructies zijn stap voor stap beschrijvingen om specifieke handelingen zelfstandig uit te kunnen voeren. De drie grootste voordelen van digitale werkinstructies maakt ze geschikt om als kennisitems te fungeren. Ten eerste zijn digitale werkinstructies tijds-en plaatsonafhankelijk door medewerkers te gebruiken. Ten tweede zijn digitale werkinstructies bedoeld om specifieke handelingen uit te leggen aan medewerkers. Ten derde zijn digitale werkinstructies middels software eenvoudig te creëren en actualiseren.

Hoe je digitale werkinstructies integreert met TOPdesk

TOPdesk integreert met SelfGuide. SelfGuide is een platform om razendsnel digitale werkinstructies te creëren, actualiseren, optimaliseren en delen. Bepaal zelf welke digitale werkinstructies als kennisitems aangemaakt moeten worden in het TOPdesk kennissysteem. Kennisitems worden vervolgens automatisch aangemaakt en eventuele wijzigingen worden gesynchroniseerd. De kenmerken van digitale werkinstructies (titel, beschrijving, tags, applicaties) worden overgenomen in het kennisitem en gebruikers vinden in het kennisitem een link naar de juiste digitale werkinstructie.

 

Wat zijn de voordelen van software voor digitale werkinstructies?

Het gebruik van SelfGuide levert organisaties de volgende voordelen op:

  • Digitale werkinstructies razendsnel creëren en bewerken
  • Doelmatige handleidingen en trainingen samenstellen
  • Kant-en-klare content packs van applicaties importeren
  • Op één centrale plek digitale werkinstructies beheren
  • Slim search & filter om content te structureren en doorzoeken
  • Steeds op dezelfde wijze met applicaties leren werken
  • Tijds- en plaatsonafhankelijk door eindgebruikers te gebruiken
  • Voor iedere applicatie digitale werkinstructies creëren

Meer weten over de integratie tussen TOPdesk en SelfGuide?

Wil je op de hoogte blijven van informatie over de integratie tussen TOPdesk en SelfGuide? Meld je dan hieronder in de footer aan voor onze nieuwsbrief. Daarnaast vertellen we je er graag vrijblijvend meer over in een persoonlijk gesprek.

Ervaar zelf het gemak van SelfGuide